Aide
Pour commander
En premier vous devez créer un compte en utilisant le formulaire de création de compte.
Vous devez mettre les produits dans votre panier en cliquant sur le bouton 'Ajouter au panier'.
Quand vous avez bien tous les produits qui vous intéresse, vous devez cliquer sur 'Voir le panier'.
Puis dans l'écran panier, vous devez cliquer sur 'Valider la commande'.
Après avoir saisie votre adresse de livraison et de facturation, vous devez cliquer sur le bouton en bas 'Vérifier votre commande'. Si des champs apparaissent en rouge, c'est qu'il manque des informations. Vérifiez que vous avez bien choisi une méthode d'envoi de vos produits.
Sur l'écran suivant, vérifier votre commande et cliquer sur le bouton
'Passer votre commande'.
Vous êtes alors redirigé sur le site de paypal qui vous permet de payer avec un compte paypal ou avec une carte bancaire.
Si vous n'avez pas de compte paypal, vous pouvez créer un compte en allant à l'adresse www.paypal.com et ensuite en mettant de l'argent dessus.
Vous pouvez aussi utiliser le lien Continuer au-dessus des logos Visa/MasterCard pour payer par carte de crédit.
Attention de bien indiquer toutes les informations nécessaires à la livraison des produits : numéro d'appartement, de bâtiment, de maison, code ou numéro d'interphone, etc. Les frais de renvoi d'un paquet pour les paquets revenant pour défaut de livraison, sauf erreur de notre part, sont à votre charge.
Vous devez bien vérifier et faire constater tout problème éventuel à la livraison.
Pour les commandes hors de l'UNION EUROPEENNE, les clients sont responsables du paiement de tous les frais de douane de leur propre pays. Les frais de douanes peuvent varier selon les destinations.
Problème de validation de commande
Vous n'arrivez pas à valider votre commande. Regardez en premier s'il y a des champs en rouge et un message d'erreur tout en haut de l'écran de validation. Si c'est la cas, corrigez en remplissant les champs demandé.
Bien souvent, il manque le calcul des frais d'envoi. Cliquez sur le bouton "Cliquer pour calculer les frais d'envoi". Sélectionnez un mode d'envoi en dessous.
Vous devez cliquer ensuite tout en bas, en dessous du cadre commentaire, sur le bouton "Vérifier votre commande".
Si vous n'y arrivez pas, il s'agit peut-être d'un problème de navigateur trop ancien. Sous Windows, faite la mise à jour en Internet Explorer 8. Vous pouvez aussi télécharger Firefox (www.firefox.com). Il manque aussi souvent JavaScript au navigateur. Vous pouvez le télécharger sur le site www.java.com.
Nous pouvon aussi valider votre panier pour vous. Dans ce cas choisissez Autre comme moyen de paiement et envoyez nous une demande de validation avec le formulaire de contact.
Comment Payer sa commande
Vous pouvez payer avec Paypal. Votre paiement est validé tout de suite. Votre commande vous sera envoyée très prochainement.
Vous pouvez payer avec Autre comme méthode de paiement. Nous attendrons votre règlement pour vous envoyer votre commande. N'oubliez pas d'inclure votre n° de commande et votre nom avec votre règlement. Vous pouvez régler par :
- Virement bancaire
L.D.I. SA
Iban : LU37 0020 1717 9954 6100
BIC/Swift : BILL LULL - Mandat Poste International pour le Luxembourg
En envoyant l'argent à l'adresse suivante :
L.D.I. SA
Vincent POUILLEY
9, am Buurgbierg
L-9140 Bourscheid
Grand Duché de Luxembourg - Western Union
Western Union refuse maintenant les envois d'argent aux sociétés et aussi pour motif d'achat sur Internet. Utilisez le Mandat Poste International.
Nous ne pouvons pas accepter les chèques car la banque nous prend 15 € de frais et demande un délai de 1 à 2 mois pour nous créditer (le temps que la banque émettrice du chèque fasse effectivement le virement).
Notez bien : Aucune commande ne partira tant que le paiement complet n'est pas reçu.
Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité numéro une. Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour remédier à vos problèmes. Vous pouvez signaler un litige en utilisant le formulaire de contact, en nous envoyant un courrier électronique à info [at] produit-afro [dot] com ou nous appeler au 00 352 26 95 96 76. Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes de nos clients dans un délai de deux jours ouvrés.
Vous avez 7 jours à partir de la réception du colis pour nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, plus aucune réclamation ne sera admise. Les produits ne doivent pas avoir été ouvert ou utilisé. Ils doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origines. Avant tout retour, veuillez nous contactez pour la communication d’un numéro de retour. En cas de retour, les frais de port ne sont pas remboursables. En cas de remplacement, les frais de renvoi des nouveaux produits sont à votre charge. Le remboursement des frais liés au retour des produits peut être assuré lorsque la réclamation est justifiée. Ce remboursement se fera sous forme de coupon de réduction valable sur notre site.
